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    打電話需要注意的禮儀

    打電話需要注意的禮儀

    核心提示
    遵守打電話的禮儀,給客戶留下良好的印象。
    理論指導
    給客戶打電話,銷售人員需要注意以下幾點。
    1. 選擇合適的時間
    打電話時,要考慮客戶的時間。往客戶家裏打電話,一般以晚餐以後或者休息日為宜,注意不要太早或者太晚,比如早上六七點或晚上11點以後,因為此時客戶有可能正趕著上班或者準備休息;往客戶辦公室打電話,以上午10點左右或下午上班以後為宜,因為此時客戶相對比較空閑。
    2. 及時回複電話留言
    如果客戶打電話過來時恰好銷售人員不在,那麽要注意留言並及時給客戶回電話。一般出於禮貌,應該在24小時之內回複電話留言。如果回電話時客戶正好不在,那麽銷售人員應該留言,表示已經回過電話了。如果確實沒辦法親自回電,也應該托人代辦。
    3. 給客戶打電話時要麵帶微笑
    打電話時,雖然客戶無法看到銷售人員的麵容,但是銷售人員的情緒和態度仍然會通過話筒傳遞給客戶。麵帶微笑十一個很好的辦法,這樣銷售人員的聲音會流露出親切、愉悅之感,使客戶感到舒服和愉快。因此,在整個通話過程中,銷售人員應始終保持甜美的微笑。
    4. 給客戶打電話時要專心
    在給客戶打電話的過程中銷售人員不要和別人聊天,因為這是一種極不禮貌的行為。如果必須要和旁邊的人說話,那麽銷售人員要先向客戶道歉,請對方稍後,或者過一會兒再打過去。
    5. 合理安排預約時間
    約在客戶最忙的時候,客戶肯定無心與銷售人員交談;約在客戶想休息或是會客的時候,往往也會引起客戶的反感。總而言之,預約的時間不對,就達不到預期的效果。通常而言,預約的要求應該盡早提出,並且最好向客戶說明要占用多長時間,以便客戶提前安排自己的事情。銷售人員在登門拜訪前要先給客戶打電話確認一下,這樣既可以防止客戶臨時有變,也能體現自己的專業與涵養
    6. 掛斷電話的禮儀
    結束電話交談,一般是由打電話一方主動提出的,然後相互客氣地道別。需要注意的是,銷售人員要等客戶放下聽筒後再掛電話。如果銷售人員不等客戶把話說完就掛電話,那麽會給客戶留下非常壞的印象。
    行動指南
    在給客戶打電話時銷售人員要注意遵循上述相關禮儀。

     

    來源:未知 時間:2018-10-07 09:38
    

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